Zalando sanktionerer "overdrevne" returneringer

Den Berlin-baserede online modeforhandler Zalando SE præsenterede fredag nye tiltag, der skal reducere antallet af returneringer yderligere. Kunder, der sender et usædvanligt stort antal varer retur, risikerer nu en midlertidig spærring af deres bestillingsfunktion.

Ifølge virksomheden vil kunder, der "returnerer uforholdsmæssigt meget", fremover modtage en advarsel via e-mail. "Dette proaktive skridt giver dem mulighed for at reflektere over og tilpasse deres adfærd, før yderligere foranstaltninger træffes," forklarede Zalando.

Hvis denne advarsel ikke bærer frugt, forbeholder e-handelsspecialisten sig retten til at indføre strengere foranstaltninger. "For det lille antal kunder, der fortsat returnerer uforholdsmæssigt mange varer, vil vi i andet trin begrænse visse funktioner på deres konto," forklarede onlineforhandleren. "I de mest alvorlige tilfælde, hvor der konstant returneres overdrevne mængder, vil vi sætte kontoen på pause i tolv måneder."

I denne periode vil det ikke være muligt at afgive nye ordrer, forklarede virksomheden. De berørte kunder vil dog "fortsat kunne tilgå deres konto, returnere varer fra tidligere ordrer, browse i appen eller udøve deres databeskyttelsesrettigheder".

Onlineforhandleren kæmper mod "uforholdsmæssigt høje returrater"

Virksomheden begrundede de nye regler i en udtalelse. "Uforholdsmæssigt høje returrater påvirker ikke kun Zalando, men er et brancheomspændende problem i hele online modeindustrien," hedder det. "Dette har sin pris: For eksempel påvirker det store antal returneringer produkttilgængeligheden for andre kunder, forringer processer hos os og vores partnere og er forbundet med unødvendige miljøbelastninger."

Samtidig påpegede onlineforhandleren, at de selv ønsker at bidrage til at reducere antallet af returneringer gennem nye tjenester. For at give kunderne "den bedst mulige købsbeslutning" vil Zalando derfor "levere bedre produktinformation og smarte værktøjer".

Virksomheden satser for eksempel på "videoer og 360°-billeder på vores produktsider, detaljerede produktbeskrivelser og endda augmented reality-prøvning" samt mere præcis størrelsesrådgivning. Derudover arbejder Zalando ifølge egne oplysninger på en "virtuel prøverum", hvor interesserede kan prøve tøj ved hjælp af personlige 3D-avatarer.

Denne artikel blev oversat til dansk ved hjælp af et AI-værktøj.

FashionUnited bruger AI-sprogteknologi til at give modeprofessionelle over hele verden bredere adgang til nyheder og information. Selvom vi bestræber os på nøjagtighed, er AI-oversættelser i konstant udvikling og er måske endnu ikke fejlfri. For feedback eller spørgsmål vedrørende denne proces, kontakt os venligst på info@fashionunited.com.