»Vores services er tilgængelige for alle kunder«, udtaler Bastien, chef for Personal Shopping hos Le Bon Marché

Interview

Bastien, chef for Personal Shopping og de private saloner hos Le Bon Marché (LVMH), fortæller om sin karriere i stormagasinet, organiseringen af og adgangen til disse services, den menneskelige relations centrale rolle i hans fag samt den udveksling mellem modehusene, der fremmes af Virtuoses 2025-programmet.

Hvordan har din karriere hos Le Bon Marché formet sig?

For femten år siden startede jeg som praktikant og derefter som elev. Stormagasinet har været med til at forme mig professionelt. LVMH tilbyder programmer, både internt i de enkelte modehuse og på tværs af koncernen, som har gjort det muligt for mig at blive en del af økosystemet. Kompetencer bliver identificeret og anerkendt, så man kan udvikle sig fra én stilling til en anden.

Jeg har arbejdet inden for flere vidt forskellige sektorer: damemode, møbler, belysning, ure og smykker. I 2019 blev jeg udnævnt til chef for afdelingen for Personal Shopping og de private saloner. Jeg tror, jeg blev valgt, fordi jeg kan repræsentere forskellige fagområder.

Hvordan er personal shopper-servicen organiseret hos Le Bon Marché?

Le Bon Marché råder over en privat suite, hvor et team på seks personer tager imod kunder med eller uden tidsbestilling. De assisterer kunderne med deres indkøb, uanset om det gælder prêt-à-porter, møbler, kosmetik eller produkter fra La Grande Épicerie. Ideen er at tilbyde et koncentrat af alt, hvad Le Bon Marché repræsenterer, så vi kan finde det helt rigtige produkt og samtidig give vores kunder en unik oplevelse.

Hvem har adgang til Le Bon Marchés personal shopping-services?

Vores services er tilgængelige for alle vores kunder; det er en del af Le Bon Marchés DNA. Kunderne skal have mulighed for at bruge præcis det budget, de ønsker at afsætte. Vi tager imod dem på samme måde som i en luksusbutik, med det samme høje serviceniveau og det samme fokus på at skabe loyalitet. Modtagelsen omfatter både et fysisk møde og efterfølgende kundeopfølgning. Vi sørger for, at de får en god oplevelse, så vi kan opbygge et tillidsforhold.

Hvilken type oplevelser tilbyder I for at skabe en relation til kunderne?

Vi har for eksempel arrangeret et besøg hos en førende manufaktur i Schweiz for at vise kunderne, at et produkt ikke bare lander tilfældigt i et flot butiksvindue. Der ligger en omfattende proces bag. Denne type initiativer styrker båndene og giver os mulighed for at vedligeholde en relation og knytte venskaber, så kunderne får lyst til at besøge os – ikke kun for at købe et produkt, men også for at drikke en kop kaffe eller et glas champagne.

Salonen afholder også events i samarbejde med partnere, såsom trunk shows, en workshop i at samle og skille urværker ad eller en beauty masterclass.

Skræmmer indtoget af AI i dit fag dig?

For at være ærlig er teknologien ikke rigtig nået til os endnu. Jeg plejer at sige, at Le Bon Marché er et lille stormagasin; vi er et lille team, og vi kender alle vores kunder. AI vil aldrig kunne erstatte det, vi kan: den menneskelige relation og den nærhed, der følger med.

Med 174 års historie har Le Bon Marché en sjæl. Sammen med mit team arbejder vi med netop det uhåndgribelige.

I forbindelse med sin Savoir-Faire-ceremoni har LVMH inkluderet dit fag i kategorien for håndværk. Hvordan fortolker du det?

Håndværk er ikke kun noget, man udfører med hænderne. Salgsteams formidler følelser. Kunderne kommer for at få en oplevelse – ellers kunne de lige så godt handle på nettet. Derfor betragter LVMH salgsfagene, eller i hvert fald den fysiske interaktion med kunderne, som et håndværk.

For eksempel har personal shoppers indledt en relation baseret på en kundes behov for en kjole til en fest. I dag arbejder de med indretningen af hele kundens kommende lejlighed, klæder hendes børn på, finder den rette vin til en middag og går endda så vidt som til at anbefale en restaurant.

Ud over brochen fra Dior, hvad giver Virtuoses 2025-programmet dig så?

I løbet af året afholdes der masterclasses, hvor vi kan møde andre virtuoser. På den måde kommer jeg i kontakt med lædereksperten fra Louis Vuitton eller den ledende skrædder fra Diors atelier. Vi kan dele erfaringer, arbejde sammen og organisere masterclasses for at lære mere om hinandens fag. Denne anerkendelse letter i høj grad udvekslingen mellem vores modehuse og optimerer vores kompetencer.

Denne artikel blev oversat til dansk ved hjælp af et AI-værktøj.

FashionUnited bruger AI-sprogteknologi til at give modeprofessionelle over hele verden bredere adgang til nyheder og information. Selvom vi bestræber os på nøjagtighed, er AI-oversættelser i konstant udvikling og er måske endnu ikke fejlfri. For feedback eller spørgsmål vedrørende denne proces, kontakt os venligst på info@fashionunited.com.