InstaMalls CEO Elliot Aboud om at bringe levering samme dag til luksusmode

Stifteren og den administrerende direktør for InstaMall, der tidligere har været med til at udvide duftbrandsene Aroma360 og Hotel Collection til mere end 30 butikker i USA og to i Dubai, har lanceret en app i Miami. Appen tilbyder levering samme dag fra mere end 80 brands, herunder Balmain, Ganni og Reformation.

”InstaMall bygger bro mellem den umiddelbare oplevelse ved fysisk shopping og bekvemmeligheden ved e-handel, og bringer levering samme dag til nogle af de mest eftertragtede modebrands,” udtaler Aboud til FashionUnited.

Appen, der er tilgængelig til iOS og Android, giver kunderne adgang til lagerbeholdning i realtid fra butikker på tværs af fem af Miamis vigtigste shoppingdestinationer: Miami Design District, Brickell City Centre, The Shops at Merrick Park, Bal Harbour Shops og Aventura Mall. Andre brands på platformen tæller Louis Vuitton, Prada, Bottega Veneta, Coach, Diesel, Aritzia og Cult Gaia. InstaMall samarbejder direkte med brandsenes lokale butikker i Miami frem for med deres hovedkontorer, og butikkerne bevarer selv kontrollen over lagerstyring og prissætning.

Ifølge Aboud udsprang idéen af ”den stigende efterspørgsel efter mere gnidningsfrie og bekvemme måder at shoppe mode på – lige fra at opdage nye brands og styles til at få adgang til favoritdesignere med hurtig levering samme dag.” Målet er, tilføjer han, at tilbyde den hastighed, kunderne kender fra levering af mad og dagligvarer, ”samtidig med at man bevarer den eksklusive shoppingoplevelse, som både detailhandlere og kunder værdsætter.”

Erfaringer fra den fysiske detailhandel

Abouds baggrund ligger i den fysiske detailhandel. Hos Aroma360 og Hotel Collection stod han i spidsen for åbningen af den første butik samt den efterfølgende ekspansion.

”Min erfaring med at vækste Aroma360 og Hotel Collection fra deres første butik til over 30 lokationer i USA og to i Dubai gav mig en førstehåndsforståelse af, hvad det kræver at skalere en detailforretning og samtidig opretholde en ensartet kundeoplevelse på højt niveau,” siger han. ”En af de vigtigste indsigter var at forstå betydningen af bekvemmelighed, tilgængelighed og det at skabe en gnidningsfri forbindelse mellem brands og forbrugere.”

Han ser disse erfaringer som en direkte drivkraft bag InstaMall. ”I takt med at forbrugernes forventninger fortsætter med at udvikle sig, så jeg en mulighed for at bringe bekvemmeligheden ved on-demand-shopping ind i luksus- og contemporary-segmentet uden at gå på kompromis med den oplevelse, kunderne forventer fra deres foretrukne brands,” forklarer han.

AI-styling og virtuel prøvning

Ud over selve leveringen indeholder appen en AI-stylist, der anbefaler produkter, sammensætter outfits og besvarer kundernes spørgsmål i realtid. En funktion til virtuel prøvning (virtual try-on) giver desuden brugerne mulighed for at se udvalgte styles på sig selv, før de gennemfører et køb.

”Med InstaMall kombinerer vi lagerdata i realtid, AI-drevet personalisering og levering samme dag for at gøre det mere intuitivt, tilgængeligt og bekvemt at opdage og shoppe mode,” lyder det fra Aboud.

Ekspansionsplaner

InstaMall planlægger at tilføje flere brands i de kommende uger og sæsoner samt at ekspandere nationalt. New York, Los Angeles og Texas er de næste målmarkeder. Virksomheden oplyser, at man prioriterer byer med en stærk fysisk tilstedeværelse af luksus- og contemporary-brands samt en voksende efterspørgsel efter bekvemmelighed blandt forbrugerne.