Action bruger AI til at drive vækst og effektivitet: NRF Retail Big Show

Paris - På NRF Retail Big Show i Paris talte Actions administrerende direktør (CEO), Hajir Hajji, om virksomhedens vækststrategi og hvordan teknologi, herunder kunstig intelligens (AI), implementeres for at understøtte dens hurtige ekspansion. Den hollandske discountkæde, grundlagt i 1993, er vokset fra en familieejet virksomhed til et europæisk kraftcenter med mere end 3.000 butikker i 14 lande.

Hajji, der har været hos Action i 28 år og har fungeret som CEO siden januar 2022, tilskriver virksomhedens succes dens "enkle og effektive model", der er centreret omkring at tilbyde 'lave priser hver dag'. Kædens kernefilosofi er, at kunderne ikke skal betale for meget for nonfood-produkter. Dette opnås gennem en centraliseret indkøbsorganisation, der køber store mængder produkter med et fleksibelt sortiment. Denne strategi giver virksomheden mulighed for at stoppe salget af en vare, hvis den ikke kan sikre den laveste pris.

Implementering af AI til datadrevne beslutninger

Action integrerer AI i sin forretningsdrift for at understøtte sin fortsatte vækst. Hajji sagde, at teknologi har gjort det muligt for virksomheden at vokse hurtigt, samtidig med at den forbliver effektiv og holder omkostningerne nede. Kæden er selektiv i sin implementering af ny teknologi og vælger at fokusere på "gennemprøvet teknologi" og lære af dagligvarebutikkernes erfaringer.

Virksomheden anvender AI på forskellige områder, med særlig fokus på marketing, hvor teknologien ifølge hende er et "meget større emne". Actions centrale marketingteam bruger data og kundeindsigt til at definere sine kampagnetilbud og den overordnede marketingtilgang. Kæden bruger også AI og data til at overvåge konkurrenternes priser på alle de markeder, hvor den opererer, for at sikre, at den opretholder sin prisgaranti. Selvom AI stadig er i de tidlige stadier af implementeringen i indkøbsafdelingen, er virksomheden "i gang med at lære og afprøve" for at se, hvordan det kan anvendes.

Opretholdelse af en konkurrencefordel

Adspurgt om konkurrencen fra platforme som Temu understregede Hajji vigtigheden af et velafrundet kundeløfte, der går ud over blot prisen. Selvom Action er kendt for sine lave priser, argumenterede Hajji for, at kunderne vender tilbage, fordi virksomheden også investerer i kvalitet og bæredygtighed. Hajji sagde, at hun "ikke tror på platforme, der kun fokuserer på pris, for i sidste ende, hvis du er skuffet som kunde, kommer du ikke tilbage". CEO'en var heller ikke enig i den idé, at bæredygtighed skal komme til en højere produktpris. Ifølge Hajji er det muligt for en detailhandler at gøre bæredygtighed tilgængelig for flere mennesker ved at træffe de rigtige valg om, hvad den tilbyder kunderne. Hajji bemærkede, at bæredygtighed og omkostningseffektivitet går hånd i hånd for Action på grund af virksomhedens mangeårige fokus på omkostningsstyring.