5 tips til detailhandlere for at opnå vindende strategier i 2025

Med det nye år i fuld gang forbereder detailhandlere verden over sig på en række nye udfordringer. Fra stadigt skiftende forbrugeradfærd til nye teknologier, markedssvingninger og skiftende reguleringer til kompliceret handelsdynamik, skal detailhandlere være klar til et nyt detailspil i 2025. De detailhandlere, der trives, vil gerne skubbe grænserne i år ved at udnytte teknologi, genopfinde loyalitetsprogrammer og styrke deres forsyningskæder for at sikre global succes og afværge usikkerhed. På trods af de udfordringer, der opstår, gør eksterne faktorer som rentenedsættelser og skatteincentiver 2025 til et vindende år for strategisk innovation og langsigtede gevinster.

Hvor vindende? I en nylig undersøgelse offentliggjort af det amerikanske managementkonsulentfirma Bain & Company, Inc. forudsiges det, at det amerikanske detailsalg vil vokse med 4 procent i 2025 (medmindre det afbrydes af større økonomiske eller geopolitiske begivenheder) og nå op på ca. 5,2 billioner dollars. Bain forventer yderligere, at detailsalg uden for butikkerne vil drive denne vækst med en stigning på 10 procent, hvilket afspejler en stabil vækst midt i et vanskeligt forbrugerudsigt, inflationsbekymringer og stigende omkostninger. Salget i butikkerne forventes at vokse med beskedne 2 procent, anført af generelle varer, beklædning og helsebutikker. Detailhandlere, der ønsker at få den største andel af denne vækst, rådes til proaktivt at udnytte muligheder og strategisk bruge AI, ikke blot bruge det som en tjekliste over must-haves.

For at bane vejen for succes i 2025 skitserer Bain & Co. fem vindende strategier, som vi deler nedenfor.

1. Gør dig selv uundværlig på alle indkøbslister

Mange detailgiganter som Walmart, Amazon og Costco dominerer markedsandelen med deres massive sortiment og driver 57 procent af den seneste vækst i detailsalget og 17 procent af det samlede amerikanske salg i 2024, ifølge Bain & Co. Selvom det er svært at konkurrere direkte med disse aktører, kan detailhandlere, der kan opbygge og udnytte et differentieret værdiforslag, trives sammen med dem. Den hurtigste vej til succes starter med det grundlæggende - hurtig levering, ensartet kvalitet og en omnichannel-shoppingoplevelse. Men reel differentiering kommer fra at udmærke sig på nøgleområder, der betyder mest for målgruppen. Detailhandlere, der bryder med traditionelle afvejninger og leverer uventet værdi, kan skille sig ud og vinde loyalitet.

For eksempel fremhæver Bain & Co., at Costcos succes stammer fra at parre lave priser med høj kvalitet, optimere effektiviteten og samtidig begrænse sortimentet. Tilsvarende kan detailhandlere, der forfiner produkttilbud og prisstrategier, forbedre deres opfattede værdi. Balancerede sortimenter kan øge salget med 2 til 5 procent, mens stærke private brands øger dagligvarebutikkernes andel af forbrugernes pengepung med 12 procent, ifølge forskning fra konsulentfirmaet. Konkurrencedygtige priser og skræddersyede kampagner styrker yderligere værdiforståelsen og driver ROI.

Trader Joe's er et yderligere eksempel på denne tilgang, der bruger kuraterede udvalg, innovative private brands og en stærk brandidentitet til at opbygge loyalitet. Hovedbudskabet? Vindende detailhandlere går ud over blot at tilbyde lave priser - de skaber en distinkt, overbevisende shoppingoplevelse, der får kunderne til at vende tilbage igen og igen.

2. Opbyg loyalitet, der varer

Spørg enhver detailhandler, loyalitet købes ikke - den fortjenes. Selvom medlemmer af stærke programmer har en tendens til at købe mere og bruge mere, bruger mange forbrugere sjældent de programmer, de tilmelder sig. Ifølge Bain & Co. bruger mere end en tredjedel af de voksne onlineforbrugere i USA ikke deres loyalitetsprogram ofte, og mange glemmer dem helt. Nøglen til et effektivt loyalitetsprogram? Se ud over rabatter for at skabe følelsesmæssige forbindelser med forbrugerne ved at tilbyde personalisering, eksklusive fordele og fremme en følelse af tilhørsforhold gennem fællesskab.

Sephoras Beauty Insider-program er et vindende eksempel. Ved hjælp af AI-drevne værktøjer som Shade Finder skræddersyr det anbefalinger og forbedrer oplevelserne i butikkerne ved at tilbyde tidlige udsalg og VIP-arrangementer. Ved at udnytte kundedata køber Sephora-medlemmer 58 procent oftere, bruger dobbelt så meget og har en 63 procent højere andel af tegnebøgerne. At vinde loyalitet betyder at vinde langsigtede kunder.

3. Fremtidssikre din forsyningskæde

Efterhånden som verden bliver mere og mere globaliseret, prioriterer detailhandlere omkostningseffektivitet frem for robusthed. Jagten på de billigste ressourcer og producenter til at producere produkter i store mængder ser ud til at være ved at være forbi. Efter COVID-19's varige indvirkning, stigende naturkatastrofer og geopolitiske ændringer er tilpasningsevne afgørende for langvarig succes. Med 70 procent af detailhandlerne, der nævner makrorisici som de største bekymringer, ifølge Bain & Co.-undersøgelsen, er fleksibilitet nøglen midt i inflation, mangel på arbejdskraft og skiftende handelspolitikker.

Med succesfulde detailhandlere, der bruger den nyeste teknologi til at skabe robuste forsyningskæder, er her nogle af de andre skridt, de tager for at opbygge en vindende formel:

• Udvider leverandørnetværket for at afbalancere omkostninger, hastighed og robusthed.
I stedet for at stole på en enkelt lavprisleverandør anvender disse detailhandlere en blanding af onshoring-, nearshoring- og offshoring-strategier. For eksempel reducerer skomærket Steve Madden importen fra Kina med 40 til 45 procent og flytter produktionen til Indien og Nordamerika for at mindske afhængigheden af import og afbøde risici.
• Øger fleksibiliteten med prædiktive digitale modeller til at simulere forstyrrelser og optimere driften i realtid.
Disse virtuelle modeller lader detailhandlere teste forskellige scenarier, såsom ekstremt vejr, forsyningsmangel eller arbejdsnedlæggelser, hvilket hjælper dem med at justere logistik, omdirigere forsendelser og forhindre flaskehalse, før de opstår.
• Udnytter AI til præcis efterkørgselsprognose.
Med skiftende forbrugeradfærd og uforudsigelige forstyrrelser hjælper AI-drevet analyse detailhandlere med at forudse udsving i efterspørgslen, optimere lagerplacering og reducere spild. Ifølge forskning fra Bain & Co. kan brugerdefinerede AI-prognosemodeller reducere overskydende lagerbeholdning med 40 procent og forbedre nøjagtigheden med næsten 50 procent, hvilket reducerer dyre lagerudsalg og overskud.

4. Reducer omkostningerne smartere med AI & Teknologi

Omkostningseffektivitet er afgørende for detailhandleres succes, da det frigør ressourcer, der kan bruges til at forbedre robusthed, kundeoplevelsen og konkurrencedygtige priser. Traditionelle metoder til omkostningsbesparelser slår dog ofte fejl, især når de fokuserer på isolerede funktioner snarere end en holistisk, teknologidrevet tilgang. Forskning fra Bain & Co. viser, at mange omkostningsbesparende initiativer fra detailhandlere ikke leverer langsigtet effekt uden tilpasning til bredere forretningsmål. Med nye teknologier, der dukker op hver dag, har mulighederne for detailhandlere til at gå ud over konventionelle arbejdsgangsoptimeringer og lagerstyring aldrig været så store. Nye teknologier, hvoraf nogle ikke var tilgængelige for blot 18 måneder siden, omformer den måde, detailhandlere griber effektivitet an på. Generativ AI, maskinlæring og automatisering kan skabe nye veje til at reducere omkostningerne, men kun for detailhandlere, der er villige til at gentænke end-to-end-operationer og forpligte sig til langsigtet transformation.

To af de vigtigste måder, hvorpå detailhandlere kan finde en mellemvej mellem store forbedringer og hurtige resultater, er:

• Optimer til i dag ved at implementere dokumenterede løsninger, der driver øjeblikkelige, bæredygtige resultater. AI-drevne værktøjer kan forfine kampagner, forenkle produktlinjer, automatisere distributionscentre og strømline arbejdsplanlægning. Maskinlæringsmodeller kan også hjælpe detailhandlere med at analysere salgsmønstre for at optimere priser og reducere overskydende lagerbeholdning, mens robotteknologi forbedrer effektiviteten på lageret.
• Invester i morgendagen ved at udnytte generativ AI og avanceret teknologi til dybere omkostningseffektivitet. Adgang til realtids synlighed i forsyningskæden, AI-drevet prognose og digitale assistenter til butiksmedarbejdere og indkøbere muliggør smartere beslutningstagning. Fremsynede detailhandlere udforsker også banebrydende innovationer som AI-drevet online sortiment optimering og autonom lagerstyring, hvilket sætter scenen for deres langsigtede succes.

Bemærk, at opnåelse af varige omkostningsbesparelser ofte kræver forudgående investeringer. Førende detailhandlere sekvenserer deres initiativer strategisk og balancerer hurtige gevinster med effektive ændringer. Disse detailhandlere vurderer gennemførligheden under hensyntagen til faktorer som kapitalkrav, tid til værdi og teknologisk modenhed for at prioritere de mest effektive muligheder.

5. Frigør nye indtægter ud over detailsalg

I takt med at væksten aftager, og marginalerne strammes, udnytter vindende detailhandlere muligheder ud over den traditionelle handel ved at udnytte deres aktiver til at skabe nye indtægtsstrømme uden for det traditionelle produktsalg. Disse foretagender, der spænder fra detailmedier til markedspladser, kan drive op til en tredjedel af indtægterne og halvdelen af overskuddet i løbet af det næste årti, ifølge estimater fra Bain & Co.

Detailhandlere har sandsynligvis succes i disse foretagender ud over den traditionelle handel ved at bruge deres skala og unikke aktiver. Detailgiganter som Walmart bruger deres store kundebase og ressourcer til at opbygge ekspansive økosystemer, mens mere nichemærker som Zalando trives ved at kuratere specialiserede markedspladser skræddersyet til deres specifikke målgrupper. Ud over den store størrelse giver evnen til at tjene penge på proprietære data, stærke leverandørnetværk og brand equity disse detailhandlere en konkurrencemæssig fordel, der frigør nye indtægtsstrømme uden for konventionelle salgsstrømme.

To af de mest lukrative modeller ud over den traditionelle handel er detailmedier og markedspladser. Detailmedier giver detailhandlere mulighed for at kapitalisere på førstepartsdata for at tilbyde målrettet annoncering, som det ses i Best Buys annonceplatform for elektronik købere med høj intention og Amazon Ads' præcise målgruppemålretning. I mellemtiden udvider markedspladser detailhandlernes økosystemer. For eksempel skalerer Walmart gennem sit robuste logistiknetværk, mens Zalando skaber en kurateret modeoplevelse gennem tilføjelser som Zalando Lounge, der yderligere adskiller det fra andre platforme. Succes i disse foretagender afhænger naturligvis af deres evne til at tilpasse kapaciteter til forbrugernes behov og sikre, at disse foretagender supplerer detailhandlerens kerneforretning.

Ifølge Bain & Co. vil detailhandlere, der anvender disse strategier, være bedst positioneret til succes i 2025. Men der er én ledende faktor, der binder dem alle sammen: data. Stærke datastrategier driver reelle resultater, og detailhandlere, der udnytter data effektivt, oplevede dobbelt så stor indtægtsvækst og fire gange så stor rentabilitet fra 2020 til 2023, ifølge konsulentfirmaet.

Ved at bruge data til at styrke loyalitet, optimere forsyningskæder, fremme teknologi og frigøre nye indtægtsstrømme vil disse fremsynede detailhandlere sandsynligvis føre an i en vindende stime gennem 2025 og derefter.

Denne artikel blev oversat til dansk ved hjælp af et AI-værktøj.

FashionUnited bruger AI-sprogteknologi til at give modeprofessionelle over hele verden bredere adgang til nyheder og information. Selvom vi bestræber os på nøjagtighed, er AI-oversættelser i konstant udvikling og er måske endnu ikke fejlfri. For feedback eller spørgsmål vedrørende denne proces, kontakt os venligst på info@fashionunited.com.