Undersøgelse: Lille gruppe kunder står for størstedelen af returvarers miljøpåvirkning
En ny undersøgelse fra Vrije Universiteit Brussel giver ny indsigt i serial returners og konsekvenserne af de mange returneringer af pakker. Undersøgelsen viser, at 'kun' 15 procent af forbrugerne returnerer produkter i overdreven grad, men de er ansvarlige for næsten 60 procent af den CO2-udledning, der er forbundet med returforsendelser.
Til undersøgelsen blev shoppingadfærden hos næsten 10.000 europæiske forbrugere analyseret. Disse forbrugere kom fra Belgien, Holland, Frankrig, Tyskland, Italien, Spanien, Norge, Sverige, Polen og Grækenland. Ikke kun returadfærden blev kortlagt, men også forbrugernes holdninger og motivationer.
"Returforsendelser er meget mere end en logistisk omkostning," siger Heleen Buldeo Rai, leder af undersøgelsen ved universitetet. "De har også en betydelig miljøpåvirkning. Alligevel ved vi overraskende lidt om de forbrugere, der oftest returnerer produkter." Returneringer medfører ekstra transport, yderligere emballage, en kompleks logistikkæde og det faktum, at returnerede varer er sværere at sælge igen.
Et bemærkelsesværdigt resultat fra undersøgelsen er, at hyppige returnerende, de såkaldte serial returners, ikke nødvendigvis køber mere online end andre. Forskellen ligger i deres holdning til returneringer. "For disse forbrugere er returneringer blevet en måde at udskyde købsbeslutninger på," siger Buldeo Rai. "De bestiller mere impulsivt, køber oftere flere forskellige muligheder på én gang og beslutter først derhjemme, hvad de vil beholde." Nemheden ved returnering er for mange en afgørende faktor. I lang tid var returneringer fra webshops gratis og relativt enkle. Forbrugere, der lader sig friste af returneringer, der er enkle, hurtige og gratis, har næsten tre gange så stor sandsynlighed for at tilhøre gruppen af hyppige returnerende. Forbrugere, der derimod er bevidste om miljøpåvirkningen fra returneringer, er mindre tilbøjelige til at sende produkter tilbage.
Der tegner sig også en klar profil af serial returners: de er i gennemsnit yngre, bor oftere i byområder og har ofte et lavere uddannelsesniveau. De hyppige returnerende udleder i gennemsnit næsten 20 kg CO2 årligt via deres returforsendelser. For andre forbrugere er gennemsnittet tre kg.
Ifølge Buldeo Rai ligger løsningen ikke kun hos forbrugeren. "Mange webshops har i årevis opfordret til returneringer, fordi det øger salget. Men hvis vi vil begrænse miljøpåvirkningen, skal vi hjælpe forbrugerne bedre med at træffe det rigtige valg med det samme." Undersøgelsen taler for bedre produktinformation, øget brug af værktøjer som virtuelle prøverum og størrelsesguider, men også et kritisk blik på salgsteknikker, der fremmer impulskøb. Derudover ser undersøgelsen også en rolle for politiske beslutningstagere. De skal informere forbrugerne bedre om konsekvenserne af returneringer og udarbejde klare regler for grænseoverskridende e-handel.
"Hvis vi vil reducere antallet af returneringer, skal vi forstå, hvorfor folk sender produkter tilbage," konkluderer Buldeo Rai. "Ikke skyldfølelse, men smarte løsninger, der hjælper forbrugerne med at træffe det rigtige valg fra første køb, ser ud til at være den mest lovende vej frem."
Denne artikel blev oversat til dansk ved hjælp af et AI-værktøj.
FashionUnited bruger AI-sprogteknologi til at give modeprofessionelle over hele verden bredere adgang til nyheder og information. Selvom vi bestræber os på nøjagtighed, er AI-oversættelser i konstant udvikling og er måske endnu ikke fejlfri. For feedback eller spørgsmål vedrørende denne proces, kontakt os venligst på info@fashionunited.com.