NRF ekspanderer til Europa: Jill Dvorak om den nye retail-messe

Paris - Denne uge markerer debuten af NRF Retail's Big Show i Europa, en ny fagmesse organiseret i samarbejde med Comexposium for at betjene det europæiske detailmarked. Messen, der finder sted i Paris fra 16.-18. september 2025, er en naturlig ekspansion for National Retail Federation (NRF) efter deres mangeårige messe i New York og en succesfuld lancering i Asien-Stillehavsregionen for to år siden. Eventet sigter mod at samle det bedste inden for europæisk detailhandel og adresserer behovet for én samlet messe, der forener detailhandelsbranchens frontlinjer på en holistisk måde, i stedet for individuelle, landespecifikke events.

En samtale med Jill Dvorak, Senior Vice President for Content hos NRF

FashionUnited mødtes med Jill Dvorak, Senior Vice President for Content hos NRF, der er ansvarlig for den strategiske og operationelle ledelse af organisationens globale indhold. Med over 20 års erfaring inden for e-handel, marketing og teknologi hos brands som National Geographic og Discovery Communications, giver Dvorak sit indblik i fremtidens detailhandel. I sin nuværende rolle arbejder hun dagligt med NRFs Executive Councils, bestående af detailhandlere, der deler deres udfordringer og muligheder. Denne dialog informerer direkte indholdet og dagsordenen for NRFs events og sikrer, at præsentationer og sessioner adresserer de mest presserende problemstillinger i branchen. Ud over messen arbejder NRF også på at repræsentere detailhandlernes behov over for regeringer for at bidrage til at forme gunstig lovgivning og politikker.

Hvorfor bringe NRFs retail-messe til Europa?

Jill Dvorak: Detailhandel er en global branche. Selvom vores messe i New York er baseret i USA, tiltrækker den deltagere fra næsten 100 lande. Vi har alle forskellige sprog og valutaer, men i sidste ende kan én enkelt kunde købe fra brands over hele verden. Behovet for en europæisk messe var tydeligt, ligesom det var i Asien-Stillehavsregionen. Der var ikke én samlet messe, der forenede detailhandelens frontlinjer på en omfattende måde. Vi følte, der var et åbent marked for et event, der ville samle det bedste fra hele Europa, inklusive Skandinavien og Storbritannien, fordi kunder allerede shopper på tværs af grænser. Vi har været begejstrede for fremmødet indtil videre.

Hvordan adskiller opsætningen sig her?

JD: Vi ville sikre, at dette virkelig var en europæisk messe og ikke et land-for-land-event. I stedet for at have en fransk virksomhed, der taler om den franske kunde, har vi f.eks. CEO for Sephora, Guillaume Motte, der taler om deres globale kunde. Vi har omhyggeligt sammensat en dagsorden, der repræsenterer alle de lande, vi ønskede, samtidig med at vi anerkender, at disse virksomheder sælger langt ud over deres lokale markeder. Vi har også talere fra europæiske brands, der måske ikke er velkendte i USA, som CEO for Action og MediaMarkt. Vi er her for at bringe det, vi ved om at afholde fantastiske messer, og også for at lære om, hvad Europa gør bedre, især inden for områder som bæredygtighed.

Hvad med bæredygtighed i detailsektoren?

JD: Europa har langt strengere og mere fremsynede love og krav vedrørende bæredygtighed sammenlignet med USA, som lige er begyndt at implementere sådanne reguleringer. I sidste ende er det, hvad kunden ønsker. Den europæiske kunde ser ud til at værdsætte ting som at være CO2-neutral og ønsker gennemsigtighed omkring, hvordan og hvor produkter fremstilles. Mens nogle kunder i USA også ønsker dette, prioriterer andre prisklassen. Mange millennials og Gen Z-forbrugere er meget interesserede i at købe secondhand-tøj, genbrug og istandsættelse af varer for at skabe deres egen personlige stil. Detailhandlere, der kan imødekomme kunderne, uanset om de ønsker noget til en specifik begivenhed eller noget, der er bæredygtigt produceret, har mulighed for at få succes.

Hvad kan uafhængige modeforhandlere lære her?

JD: Uafhængige modeforhandlere vil opdage en masse om teknologi ved at gå rundt på messeområdet. For dem med en e-handelsside er der mange løsninger til at reducere de høje omkostninger ved returneringer ved at opbygge kundernes tillid til deres onlinekøb. Leverandører her kan tilbyde løsninger til personalisering, bedre og mere detaljerede fotografier og information om, hvordan et stof føles, strækker sig eller krøller. Andre innovationer inkluderer betalingssystemer i butikken og smarte wallets, der forbinder med back-end-systemer for loyalitetspoint, hvilket kan hjælpe med at drive trafik til fysiske butikker. American Eagle har f.eks. en app, der giver en teenager mulighed for at fylde en virtuel kurv i et prøverum og derefter sende den til en forælder til betaling.

Hvad er du mest stolt af vedrørende dagsordenen for denne messe?

JD: Jeg var virkelig begejstret for Sephoras CEO, Guillaume Mottes, keynote-præsentation i morges. Brandet lever og ånder virkelig deres mission om skønhed og inspiration. Man kan mærke, at hver eneste salgsmedarbejder er passioneret og ved så meget om alle produkterne. Jeg er også meget spændt på den kommende session med Mark Irvin, Chief Supply Chain Officer hos Best Buy. Best Buy er førende i USA inden for at drive en bæredygtig forsyningskæde, selv med deres store elektronik og apparater. De har vist, at forsyningskæden ikke behøver at være et omkostningscenter; den kan være en kilde til effektivitet og besparelser.

Hvad synes du er den mest interessante udvikling inden for detailhandel de sidste to år?

JD: Uden tvivl har AI fremskyndet alt langt hurtigere, end nogen kunne have forestillet sig. En fascinerende anvendelse af AI og sociale medier er, hvordan kunderejsen er blevet fuldstændig forandret. Tidligere gik kunder typisk til en forhandlers hjemmeside for at browse. Nu kan en kunde se noget på deres TikTok- eller Instagram-feed og blive ført direkte til en produktside, nogle gange med varen allerede i kurven. De springer den traditionelle shoppingproces over og går direkte til betaling med en "et-klik-betalingsmulighed". Dette er et stort skift. Jeg var for nylig hos Sephora og så, hvordan de havde integreret influencer-fotos og produktanvendelser lige ved siden af varerne, hvilket skabte en direkte vej til kurven.

Hvad er din yndlingsbutiksoplevelse?

JD: Jeg var i Salomon-butikken på Champs-Élysées i går, og det var en utrolig interessant oplevelse. Den var merchandiset som en luksusbutik i den højere ende, med kun én vare pr. stil udstillet. Dette fik rummet til at føles smukt, åbent og rent. Selvom tøjet er til udendørs sportsaktiviteter, havde skoene baggrundsbelysning for at fremhæve sålerne, som er en vigtig funktion. I modsætning til de fleste skobutikker havde de spejle i fuld længde, så man kunne se hele outfittet. Salgsmedarbejderne var yderst kyndige og havde mange flere varer på lager, hvilket gjorde det til en fuldserviceoplevelse. Som et resultat endte jeg med at bruge flere penge.