Stigende problem med kundesvindel i e-handel

Den globale e-handel lider under et stigende antal svigagtige kunder.

Ifølge en analyse fra den amerikanske cybersikkerhedsudbyder LexisNexis Risk Solutions bidrager både den økonomiske afmatning og organiseret kriminalitet til problemet. Internationale bander rekrutterer målrettet personer til at begå svindel ved online-shopping eller til at stille deres identitet til rådighed for kriminelle.

Virksomheden driver et "Digital Identity Network" til verificering af online-identiteter og -køb, og analysen er baseret på 116 milliarder transaktioner fra sidste år.

Organiserede bander har opdaget e-handlen

Rigtige kunder – i modsætning til gerningsmænd, der bruger stjålne eller forfalskede identiteter eller på anden måde begår svindel – stod ifølge analysen for 38,8 procent af alle svindelsager globalt i 2025, hvilket er knap to procentpoint mere end året før. I Europa ligger andelen af disse såkaldte 'first-party' svindelsager nu på knap 52 procent.

”På den ene side driver krisen nogle mennesker til at lede efter muligheder for svindel,” siger Jason Lane-Sellers, ekspert i cyberkriminalitet hos virksomheden. ”Og der er grupper, som kriminelle målrettet henvender sig til, såsom personer med dårlig kreditværdighed eller studerende. Gerningsmændene betaler 50 euro ekstra og instruerer folk.”

Nogle er uvidende medskyldige

Dette rammer også den tyske e-handel. En talsmand for e-handelsorganisationen BEVH bekræfter den britiske cybereksperts vurdering: ”Det er faktisk sådan, at studerende eller pensionister rekrutteres til svindelnumrene. Mange ved slet ikke, at de skal være en del af et svindelnummer, men får blot et tilbud om penge for at stille deres data til rådighed.”

Svindel er et voksende og betydeligt problem, siger også Bernd Ohlmann, talsmand for den bayerske handelsorganisation (HBE). ”E-handlen boomer og fortsætter med at vokse i år. Der er nogle, der vil have en bid af kagen, og ikke kun på lovlig vis.”

En almindelig metode er, at varer leveret på faktura eller kredit ikke betales, eller at man hævder, at de aldrig er blevet bestilt. ”Folk, der bestiller de nyeste sportssko og bagefter hævder, at varen aldrig er ankommet, eller at de aldrig har bestilt den,” siger Lane-Sellers.

Attraktive kredittilbud er et incitament for kriminelle

Dette rammer også finanssektoren, som tiltrækker kunder med fordelagtige kredittilbud: ”Det er i dag muligt at bestille dyre mobiltelefoner med en toårig kreditaftale uden udbetaling,” siger eksperten. ”Mange af disse angreb rammer finansielle tjenesteudbydere. Vi ser de største konsekvenser ved tjenester som 'Køb nu, betal senere' og et- eller toårige kreditaftaler.”

Derudover sker det ifølge Lane-Sellers ofte, at uærlige købere kræver pengene tilbage for varer, de hævder ikke at have modtaget. ”Så længe en virksomhed ikke kan bevise, at en kunde bevidst har svindlet, er det meget svært at anfægte svigagtige krav om tilbagebetaling.”

Bevisbyrden ligger hos forhandleren, som HBE-talsmand Ohlmann også påpeger. Varer, der er svindlet til via online-handel – eller stjålet fra en fysisk butik – ender ofte på nettet igen. ”Stjålne varer bliver solgt i stor stil online,” siger Ohlmann.

Stigningen i svindelsager begået af rigtige kunder betyder dog ikke, at identitetstyveri eller kriminel overtagelse af online-konti er på retur. I den henseende fokuserer banderne ifølge LexisNexis Risk Solutions nu oftere på angreb mod stationære computere.

Virksomheder kan udlæse flere signaler og data i mobilapps, hvilket potentielt muliggør bedre sikkerhedsprofiler til afsløring af svindel, siger Lane-Sellers. ”Mens kunderne måske tror, at traditionelle stationære computere er mere sikre til transaktioner af høj værdi end deres mobile enheder.”

Denne artikel blev oversat til dansk ved hjælp af et AI-værktøj.

FashionUnited bruger AI-sprogteknologi til at give modeprofessionelle over hele verden bredere adgang til nyheder og information. Selvom vi bestræber os på nøjagtighed, er AI-oversættelser i konstant udvikling og er måske endnu ikke fejlfri. For feedback eller spørgsmål vedrørende denne proces, kontakt os venligst på info@fashionunited.com.