JCPenneys Michelle Wlazlo om optimering af butiksnetværk og investering i kundeoplevelsen: 'Vi tror stadig på, at fysiske butikker er vigtige'

Michelle Wlazlo tilbragte næsten 22 år inden for merchandising hos Gap, Old Navy og Target, før hun i 2019 kom til JCPenney, og i første omgang afslog hun tilbuddet. Det, der fik hende til at ændre mening, var at besøge butikkerne og opleve forretningen på egen hånd. “Jeg indså, at dette var en mulighed for at være med til at skrive det næste kapitel for en ikonisk amerikansk detailvirksomhed. Der vidste jeg: ‘Det er her, jeg vil være,’” fortalte hun til FashionUnited. Syv år senere, og et år inde i sin rolle som brand CEO under Catalyst Brands, former den intuition stadig hendes syn på detailhandel i dag.