Eloisa Siclari (Zalando): “Vi spiller i en anden liga end de asiatiske platforme”

Madrid – Den 12. marts præsenterer Zalando sine årsresultater for 2025 samt forventningerne til det nye regnskabsår 2026. Vi tager forskud på denne begivenhed med vores interview med Eloisa Siclari, Zalandos generaldirektør for hele Sydeuropa. Sammen med hende analyserer vi, hvordan den europæiske gigant inden for online modehandel har klaret sig det seneste år, og hvordan de planlægger at udvikle sig og vokse i det kommende år. Alt sammen med et særligt fokus på Spanien, som er et nøglemarked for den tyske virksomhed.

I den forbindelse og som en introduktion diskuterer vi i løbet af interviewet med den øverste ledelse de vigtigste aktuelle emner, der påvirker mode- og detailbranchen generelt, og specifikt Zalandos præstation som en førende europæisk platform for online køb af mode og livsstil. Vi kommer blandt andet ind på emner som den usikre handelspolitik i Donald J. Trumps USA, fremkomsten og den voksende ekspansion i Europa af asiatiske platforme som Shein og Temu, samt den eksplosive udvikling af kunstig intelligens (AI) som et yderst disruptivt element i det nuværende modeøkosystem, både inden for design, produktion og markedsføring.

1.- Først og fremmest, hvordan ser I hos Zalando tilbage på regnskabsåret 2025 på europæisk plan?

Det seneste år var et transformationsår for Zalando, hvor vi generelt fortsatte med at bevæge os mod vores strategiske mål om at udvikle os fra en ren transaktionsplatform til et rum for inspiration, opdagelse og underholdning. Med det for øje er vi i øjeblikket fokuseret på at redefinere den shoppingoplevelse, vi tilbyder vores brugere, skabe nye grunde til at åbne appen og fortsat styrke vores forhold til vores publikum ved at vise det bedste, Zalando og vores partnere har at byde på. 2025 var et nøgleår for dette. Det var det blandt andet, fordi det også var året, hvor vi afsluttede integrationsprocessen med About You.

2.- Og hvad med Spanien?

For Spanien var 2025 også et meget spændende år, hvor vi fortsatte med at arbejde mod vores mål om at være den bedste partner for spanske mærkers vækst, ikke kun for deres ekspansion i Europa, men også for deres egne nationale operationer. I løbet af året har vi styrket vores bånd til lokale partnere, både eksisterende og nye, og vi har også lanceret vores skønhedskategori som en del af Zalandos lokale tilbud i landet. Et træk, der efter min mening åbner op for en stor mulighed for organisk vækst for platformen og vores partnere, og som desuden konsoliderer vores langsigtede vækstvision på det spanske marked.

“Vi er ikke en global platform, der ‘lander’ i Spanien; vi er en shoppingdestination, der tilpasser sig, vokser og udvikler sig i takt med det spanske marked.”

3.- Hvilken position indtager det spanske marked helt præcist i Zalandos kommercielle økosystem?

Spanien er en af de økonomiske motorer i Sydeuropa og et prioriteret marked for Zalando. Selvom vi af forretningsmæssige årsager ikke opdeler salg eller overskud pr. land, kan jeg sige, at Spanien er afgørende for at nå de forventede vækstmål for hele koncernen. Landet indtager derfor en central position, som yderligere er blevet styrket med Zalandos indtræden i Portugal i 2025. Denne etablering har gjort hele den Iberiske Halvø til et 'strategisk knudepunkt' for vores vækst og styrker vores engagement i at opbygge Europas førende økosystem for mode og livsstil, med netop den Iberiske Halvø og dens to markeder som en central søjle.

4.- Zalandos satsning på det spanske marked virker klar, men hvordan bliver den modtaget af den anden part, altså de spanske forbrugere og offentligheden?

Siden vi kom til Spanien for 13 år siden, har vi oplevet en eksponentiel vækst, og selvom jeg gentager, at vi ikke opdeler data pr. land, kan jeg bekræfte, at den spanske kundes forhold til Zalando fortsat styrkes. Dette ser vi meget tydeligt i for eksempel acceptraten i 2025 for vores loyalitetsprogram 'Plus', hvis seneste opdaterede version netop blev lanceret i Spanien som det første marked, og som udviklede sig meget positivt i løbet af det seneste år. Lige så markant positiv er udviklingen for skønhedskategorien i de første måneder. Et nyt segment, der, selvom det måske er for tidligt at give en endelig vurdering, skaber opmærksomhed blandt spanske brugere. Vi ser også fortsat en stor interesse for sportskategorien, som er en af virksomhedens nøglekategorier.

5.- Hvis vi dykker dybere ned i disse præferencer, hvordan vil du så beskrive Zalando-brugeren i Spanien?

Den spanske kunde er kendetegnet ved et indgående kendskab til den lokale industri og en stærk interesse for trends. De ønsker at være velklædte til enhver lejlighed. Det er en profil, som jeg vil sige, er forbundet med både den rige spanske modehistorie og det brede udvalg af lokale mærker. Med disse særpræg in mente er vi hos Zalando bevidste om, at for at fortsætte med at vokse i Spanien skal vi ikke kun satse på et multikategoritilbud af international karakter, men også på det, vi kalder 'lokale helte'. Derfor styrkede vi netop i løbet af 2025 vores samarbejde med spanske mærker som Bimba y Lola, Hoff, Aristocrazy, Tous og Brownie.

6.- Og hvad angår den nye skønhedsdivision? Hvilken profil viser den spanske forbruger her?

Inden for skønhedskategorien er den spanske kunde ikke kun anderledes, men gennemgår også en fascinerende udvikling i sine skønhedsvaner. Forud for lanceringen af den nye kategori gennemførte vi en markedsundersøgelse, som afslørede, at halvdelen af de adspurgte havde øget antallet af skønhedsprodukter, de bruger. Over 60 procent angav, at de havde ændret deres skønhedsrutine for at anlægge en mere holistisk tilgang med fokus på velvære og pleje. Samme procentdel brugte kropsplejeprodukter dagligt, sammenlignet med 56 procent for dufte og 48 procent for ansigtsplejeprodukter. Disse data viser, at skønhedsritualet i Spanien omfatter hele kroppen, og at duft er afgørende for personligt udtryk for spaniere, hvilket adskiller dem fra vores andre europæiske forbrugere.

7.- Med fortsat fokus på Spanien, hvilke strukturer og teams har Zalando til at imødekomme behovene hos sit publikum og sine kommercielle partnere i landet?

Hvad angår kontorer, er Zalandos hovedkvarter som bekendt i Berlin, og det er derfra, vi, der udgør teamet for Spanien, arbejder. Et tværfagligt team bestående af fagfolk fra marketing, retail, business og development, som naturligvis har den glæde at kunne besøge Spanien jævnligt. På det operationelle plan har vi vores logistikcenter i Illescas, Toledo, som udelukkende drives af DHL for Zalando. Disse faciliteter udvidede deres kapacitet i 2025 for ikke kun at servicere Spanien, men også Portugal og operationerne for den nye skønhedskategori.

8.- Og på et kommercielt niveau, hvilke strategier implementerer I for at forblive en 'referenceplatform' for den spanske forbruger?

I tråd med det, jeg nævnte om 'lokale helte', er vores strategi for Spanien, ligesom for de andre markeder, vi opererer på, baseret på at fremhæve det lokale. Vi er ikke en global platform, der 'lander' i Spanien; vi er en shoppingdestination, der tilpasser sig, vokser og udvikler sig i takt med det spanske marked, fra A til Z. Det gælder alt fra basale aspekter som de betalingsmetoder, vi tilbyder kunden, til spørgsmål relateret til de influencers og talenter, vi samarbejder med i lokale kampagner. For eksempel lancerede vi i december en kampagne med Mario Casas og La Pija y la Quinqui. I Mariang og Carlos' tilfælde taler vi om 'venner af huset', som vi har samarbejdet med i årevis som officielle sponsorer af deres podcast.

9.- Alt sammen for at nå målet om at opbygge et 'førende økosystem for mode og livsstil', også i Spanien?

Uden tvivl. Vores vision for det spanske marked er meget klar. Vi vil være den førende multibrand-destination for kvalitetsmode og livsstil, og vi ønsker, at Zalando skal være det første valg, når en spansk forbruger tænker på at købe mode.

10.- Man kan allerede udlede en del fra dine ord, men hvilken rolle spiller spanske mærker og operatører helt præcist i disse strategier og mål?

For Zalando er Spanien ikke bare endnu et marked, men en central motor i europæisk mode. Faktisk er landet det femtestørste modemarked i hele Europa. Dog er onlinekanalens penetration stadig under det europæiske gennemsnit. Dette åbner døren for et stort, uudnyttet vækstpotentiale, og vores mål er at realisere det i samarbejde med spanske mærker. Derfor har forretningsfokus siden min tiltrædelse som generaldirektør for Italien og Spanien i januar 2025 været at styrke samarbejdet med lokale mærker yderligere. Dette skyldes for det første den lokalt fokuserede strategi, jeg nævnte, og for det andet, specifikt for Spanien, at vi taler om en forbruger, der, som sagt, kender sin lokale industri rigtig godt og er opdateret på de seneste trends. Vi ser en lys fremtid for mode i Spanien, og vi vil være en del af den ved at hjælpe mærkerne med at fortsætte med at skrive deres egen succeshistorie. Vores formål er derfor ikke kun at sælge tøj, men at bygge en platform, der fungerer som et springbræt for spanske mærker, store som små, så de kan nå deres fulde potentiale.

“Langt fra at kannibalisere forretningen fungerer vores platform som en katalysator for væksten i mærkernes egen e-handel.”

11.- Det kan virke som en god strategi for mindre mærker, men kan deltagelse i denne strategi virkelig gavne de mere etablerede spanske mærker frem for at satse på deres egne online salgskanaler?

Data viser, at vores platform, langt fra at kannibalisere forretningen, fungerer som en katalysator for væksten i mærkernes egen e-handel. For hver euro, de investerer i Zalando, lider deres direkte kanaler ikke kun ingen skade, men de vokser. Dette skyldes, at vi bliver et globalt udstillingsvindue, der øger deres synlighed og skaber en interesse, der omsættes til mere trafik og flere salg på deres egne hjemmesider. Vores primære mål, som jeg har nævnt, er at sikre, at vores platform præcist afspejler lokale trends og efterspørgsel, og det er kun muligt ved at samarbejde med lokale partnere. Derfor er vores samarbejde med spanske mærker vores førsteprioritet fra et B2B-perspektiv. Og dette gælder ikke kun for mode, fodtøj og accessories, men også for skønhedskategorien.

12.- Netop i forhold til skønhedskategorien, som blev introduceret på Zalando i 2018, blev den endelig 'officielt' lanceret i Spanien i 2025. Hvad betyder denne diversificeringsstrategi for jeres platformens operationer i landet?

For Zalando er det en radikal transformation af vores værditilbud, der ændrer os fra at være en platform for mode og accessories til at være en destination for mode, livsstil og skønhed. Desuden er ankomsten af 'Beauty'-kategorien, set fra vores forretningsmodels perspektiv, en stor mulighed for organisk vækst i Spanien. Det er også endnu et skridt fremad, hvor vi konsoliderer vores langsigtede vision for markedet og demonstrerer vores ambition om at blive den førende mode- og livsstilsdestination, vi ønsker at være for spanske forbrugere. Et publikum, som vi nu tilbyder, både på hjemmesiden og i appen, en platform, hvor de kan finde et komplet look fra top til tå på en sjov og enkel måde. Med ankomsten af 'Beauty' til Spanien har vi fjernet 'den sidste barriere', hvilket giver dem mulighed for at skabe et komplet livsstilsudtryk, alt sammen på ét sted.

13.- Ved præsentationen blev det nævnt, at Zalando overvejede at etablere fysiske og oplevelsesbaserede rum for at promovere denne nye forretningsenhed over for det lokale publikum. Hvordan præcist planlægger I at udvikle disse strategier?

Vores strategi er digital-first, men vi tror også på fysiske kontaktpunkter som en måde at opbygge 'fællesskab' på. Derfor er målet at udforske disse 'mødesteder' med vores kunder og partnere, enten gennem organisering af offentlige arrangementer eller via pop-up-rum, i stil med 'El Patio Zalando'; den midlertidige pop-up, vi åbnede i starten af 2025 i Madrid, hvor mode, musik og sport smeltede sammen i et rum inspireret af den traditionelle spanske gårdhave.

14.- I lyset af den værdi, I tillægger fysiske rum, overvejer I så også at åbne permanente fysiske butikker i Spanien, ligesom dem I har i Tyskland?

Vores fokus er fortsat på den digitale oplevelse, og selvom vi altid udforsker nye måder at forbinde med kunden på, er en satsning på en model med fysiske butikker ikke på tegnebrættet.

15.- Netop med henvisning til den 'digitale oplevelse', du nævner, som et markant disruptivt element ikke kun på dette område, men i vores alles hverdag, ser vi den eksplosion af kunstig intelligens (AI), vi har været vidne til de seneste år, og som blev endnu mere tydelig i 2025. Hvordan forsøger I helt præcist at kapitalisere på denne udvikling hos Zalando?

Hos Zalando har vi, som du ved, brugt AI i mange år, især for at tilbyde en mere personlig oplevelse til vores kunder. Som jeg nævnte, er vi på et tidspunkt, hvor vi som platform redefinerer den shoppingoplevelse, vi giver vores publikum, og udvikler os fra en ren salgsplatform til et inspirerende rum for opdagelse og underholdning. I denne satsning er AI netop et af de værktøjer, vi bruger til at udvikle disse oplevelser og løsninger, i det omfang AI giver os mulighed for at forbinde med kunderne på helt nye og, som sagt, mere personlige måder.

16.- For eksempel?

For eksempel gør integrationen af generativ AI på vores web og app det allerede i dag muligt for vores kunder i hele Europa at føre en samtale med Zalando og udforske Zalando-kataloget med deres egne ord, som om de talte med en person i en fysisk butik, via den konversationelle grænseflade i vores virtuelle assistent. Eller de kan få adgang til og nyde en immersiv og yderst personlig oplevelse gennem udvalgte produktboards, produktanbefalinger eller endda 'shoppable' videoer og livestreams, alt sammen fra vores nye 'Discovery Feed'. En væg, hvor vi har samlet indhold fra mærker, content creators og redaktionelt, aspirerende indhold på ét sted. Og det er netop generativ AI, der hjælper os med at gøre dette og sikre, at alt dette materiale ikke kun er personligt, men også i konstant udvikling og mere attraktivt for vores kunder, for eksempel ved at generere mere stemningsfulde billeder, hvor produktet ikke vises på en hvid baggrund, men integreret i et miljø. Noget, der desuden gøres med en tidsbesparelse på op til 80 procent sammenlignet med et traditionelt fotoshoot.

17.- Alt dette vedrører jeres B2C-operationer, men hvad med jeres B2B- og interne operationer?

For vores partnere fortsætter vi med at udvikle vores operativsystem Zeos, rygraden i vores B2B-vækstvektor, nu med integreret AI. En implementering, der gør det muligt for vores forretningspartnere allerede i dag at drage fordel af forskellige AI-teknologier i stedet for at skulle udvikle deres egne løsninger eller bruge tredjeparter. Dertil kommer, at de kan bruge Zalandos AI-baserede værktøjer til at optimere deres integration på flere platforme, med funktioner som automatisk generering af produktbeskrivelser og support til indholdsproduktion. Og for de partnere, der også sælger deres produkter og kollektioner på Zalando, har vi stillet et AI-baseret værktøj til rådighed, designet til at hjælpe dem med at beslutte, hvilket lager der skal genopfyldes, hvor meget der skal lagerføres, og hvor meget der skal leveres til vores logistikcentre. En løsning, der er i tråd med de AI-løsninger, vi også implementerer internt for at gøre vores logistikprocesser mere effektive, for eksempel for at reducere leveringstider og beregne optimerede ruter for at kunne gennemføre en ordre så hurtigt som muligt.

“Brugeren afviser AI, når den er påtrængende, og hos Zalando implementerer vi den som en stille hjælp.”

18.- Med denne generelle 'eksplosion' af AI-baserede værktøjer og løsninger, som du beskriver, hvordan arbejder I hos Zalando for for det første at undgå, at brugerne bliver mættede og afvisende, og for det andet for at sikre, at platformen fortsat differentierer sig gennem nye AI-baserede løsninger?

Brugeren afviser AI, når den er påtrængende, og hos Zalando implementerer vi den som en stille hjælp. Jeg vil sige, at nøglen ligger i anvendeligheden, hvilket også er vores rettesnor for alt, hvad vi udvikler hos Zalando. Det kan opsummeres som løsninger, der gør kundeoplevelsen så enkel, effektiv og inspirerende som muligt.

19 .- Men hvordan præcist hjælper disse værktøjer jer med at imødekomme jeres målgruppes behov?

Hvis vi analyserer nutidens online modekunde, som er vores publikum, er det tydeligt, at der sker en ændring i deres krav og forventninger, især blandt den yngre demografiske gruppe. En gruppe, der er vokset op med bekvemmeligheden ved e-handel i deres daglige indkøb og derfor tager det for givet. Som et resultat af denne normalisering er inspiration og underholdning blevet nøglefaktorer for at fange deres opmærksomhed og skabe forbindelse til dem. Vi ved, at 70 procent af Gen Z-kunder træffer købsbeslutninger baseret på 'inspiration', og at op til 72 procent søger denne inspiration online. Vores AI-værktøjer bidrager til at imødekomme disse dynamikker.

20.- Og som et resultat af anvendelsen af disse værktøjer, hvordan vil du sige, at Zalando generelt formår at differentiere sig fra andre markedspladser?

Den afgørende differentieringsfaktor er, at vi hos Zalando kuraterer vores sortiment, værner om brand-imaget for de mærker, vi samarbejder med, og prioriterer den inspiration, vi giver vores brugere. Vi konkurrerer ikke med andre online-operatører kun på pris, men på oplevelse og tillid. Vi er ikke et 'digitalt lagerhus', men en platform med nøje udvalgt indhold og et klart fokus på kvalitet – både i de produkter, vi tilbyder vores kunder, de mærker, vi samarbejder med, og den oplevelse, vi leverer.

21.- Og hvad angår det spanske marked? Hvad tilbyder Zalando, der er anderledes, og hvordan mener du, at platformen bør fortsætte med at positionere sig over for den digitale forbruger i Spanien?

Det, der adskiller os, er den 'kuraterede oplevelse', jeg nævnte. Med hensyn til positionering er vores mål, som sagt, klart: at være den førende destination i Spanien for kvalitetsmode og livsstil. For at opnå dette indebærer vores strategi at fortsætte med at udvide vores kommercielle tilbud med de bedste nationale og internationale mærker og at fortsætte med at forfine shoppingoplevelsen for at sikre, at den forbliver oplevelsesbaseret, gnidningsfri og personlig. Dette omsættes til fortsatte investeringer i innovation, i vores forhold til forbrugerne, i de mærker, vi samarbejder med, og i at arbejde for at sikre, at Zalando er synonym med kvalitet, variation og tillid.

22.- På et marked som det spanske, hvor der advares om den høje penetration af asiatiske platforme som Shein og Temu, hvordan ser I, at denne konkurrence kan påvirke Zalandos vækst og udvikling i Spanien?

Vi ser ikke, at det påvirker vores vækst, for det første fordi markedet er stort, og for det andet fordi vi hos Zalando spiller i en anden liga end de asiatiske platforme. Mens andre operatører fokuserer på 'ultra low cost' og massiv volumen, fokuserer vi, som sagt, på kvalitet og på at tilbyde en personlig og inspirerende oplevelse. Zalando-kunden søger den merværdi, som få platforme tilbyder i dag.

“Systemet har i for lang tid tilladt sælgere uden for EU at oversvømme markedet med pakker af lav værdi.”

23.- Mener I, som mange stemmer i Spanien og Europa hævder, at disse platforme reelt har nydt godt af 'unfair konkurrence' på det fælles marked i forhold til europæiske operatører som Zalando, og at deres vækst endda kan udgøre en systemisk risiko for medlemslandene?

Vi mener, at der skal være lige vilkår for alle operatører, der er til stede eller sælger i Europa, og det er afgørende, at vi alle overholder de samme kvalitets- og sikkerhedsstandarder. Systemet har i for lang tid tilladt sælgere uden for EU at oversvømme markedet med pakker af lav værdi, der er fritaget for told, hvilket forvrider konkurrencen i forhold til EU-baserede aktører, der overholder alle vores told- og skatteforpligtelser.

24.- Hvordan modtager og vurderer I derfor afskaffelsen af 'de minimis'-importen og indførelsen af den nye told på 3 euro, som Rådet for Den Europæiske Union har godkendt?

Hos Zalando glæder vi os over EU's nylige beslutning om at fremskynde afskaffelsen af toldfritagelsen for forsendelser med en værdi på under 150 euro med en midlertidig løsning med en fast toldsats fra juli 2026. Dette viser Europas beslutsomhed og politiske vilje til effektivt at beskytte suveræniteten og modstandsdygtigheden i det europæiske indre marked. At fremskynde afskaffelsen af denne toldfritagelse markerer et afgørende øjeblik for genoprettelsen af fair konkurrence, hvilket vil gavne europæiske mærker, e-handelsvirksomheder og forbrugere.

25.- Selvom I er en europæisk fokuseret virksomhed, er Zalando på nogen måde blevet påvirket af den meget omdiskuterede og igen aktuelle amerikanske toldpolitik?

Som du rigtigt siger, er Zalando en europæisk virksomhed, der opererer for Europa. Derfor er vores direkte eksponering over for ændringer i USA's handelspolitik begrænset, da vi koncentrerer vores aktiviteter her. Og det vil den fortsat være, fordi vores prioritet fortsat er at styrke vores lokale økosystem og vores position på det europæiske indre marked.

26.- Alligevel har Zalando foretaget konkrete træk i USA.

Ja, men ikke på platformsniveau, men gennem Scayle, About You's software-division for virksomheder, som understøtter mærker og detailhandlere i deres digitale B2C-operationer. Som en del af sin uafhængige ekspansionsstrategi tager divisionen nu sine første operationelle skridt på det amerikanske marked, hvor den har etableret et datterselskab og forsøger at styrke sin position over for store virksomheder. Men intet af dette er uforeneligt med Zalandos prioriteter og fokus som koncern og som en virksomhed, der fortsat vil være centreret om at begejstre vores kunder og partnere på alle de 29 europæiske markeder, vi opererer på.

27.- Med fortsat fokus på USA, hvordan forventer du, at landets handelspolitik, i lyset af de seneste nyheder, vil fortsætte med at påvirke den kommercielle aktivitet i Europa?

For 2026 er det ubestrideligt, at volatiliteten i de globale handelspolitikker vil fortsætte med at skabe usikkerhed i forsyningskæderne. I den kontekst tror vi, at det europæiske marked i endnu højere grad vil værdsætte nærhed, gennemsigtighed og soliditeten hos operatører, der som os investerer og opererer under europæiske standarder og fra Europa. Hos Zalando er vi godt positioneret i et sådant miljø, netop fordi vores tilgang er udpræget paneuropæisk. Og hvis disse handelspolitikker fører til øgede importomkostninger eller globale logistiske udsving, vil vores konkurrencefordel ligge i vores infrastrukturnetværk, der består af 13 logistikcentre fordelt over hele Europa, inklusive det i Illescas.

“2026 vil være præget af 'total konvergens' og den endelige forsvinden af grænserne mellem indhold, underholdning og handel.”

28.- Den 12. marts præsenterer Zalando sine resultater for 2025 samt prognoserne for 2026. Som en mere konkret forsmag, hvilke mål har I sat jer for det nye år?

Generelt vil vores mål for 2026 være at fortsætte med at opbygge et paneuropæisk e-handelsøkosystem for mode og livsstil, formet omkring to vækstvektorer: Business-to-Consumer (B2C) og Business-to-Business (B2B). Hvad angår Spanien specifikt, vil strategierne for at bidrage til dette mål fokusere på at fortsætte med at skalere skønhedskategorien, så den bliver en naturlig del af vores kunders indkøbskurv, og på at udvide Zalando Plus, vores gratis loyalitetsprogram, for at tilbyde oplevelser, som det spanske marked endnu ikke har set, og for at styrke vores position som førende inden for kundeloyalitet.

29.- Og hvordan vil I eksekvere disse strategier?

For at gøre det vil vi implementere forskellige tiltag struktureret omkring tre strategiske akser. Den første er fokuseret på hyperpersonalisering med AI; 2026 bliver året, hvor AI går fra at være en 'funktion' til at være grundlaget for en fuldt personaliseret grænseflade for hver af vores brugere i Spanien. Den anden akse omfatter tiltag for at opnå logistisk excellence på den Iberiske Halvø, hvor vi vil udnytte modenheden i Illescas-centret til at optimere og øge hastigheden på vores leverancer i hele regionen. Og den tredje og sidste akse indebærer handlinger for at styrke vores B2B-operationer; vi vil arbejde for, at flere spanske mærker, gennem vores 'Partner Services' og 'Zeos', ser os som mere end blot en butik, men som det operativsystem, der gør det nemt for dem at sælge i hele Europa.

30.- Alt dette i løbet af 2026, som især vil være præget af...

Vi tror, at 2026 vil være præget af 'total konvergens' og den endelige forsvinden af grænserne mellem indhold, underholdning og handel. Vi vil gå fra at 'shoppe' online til at interagere med mode via onlinekanalen. I dette nye scenarie er vores mål, at Zalando skal være i epicentret for denne samtale og lede paradigmeskiftet i branchen og på et marked, som vi forventer fortsat vil belønne platforme som Zalando, der tilbyder kvalitet, inspiration, tillid og merværdi, i modsætning til dem, der tilbyder massiv volumen og mangler identitet.